Chez Plantes Soldes Boutique, nous nous engageons à votre satisfaction totale. Nous comprenons que parfois, une plante peut ne pas répondre à vos attentes. C’est pourquoi nous avons établi une politique de retours et échanges simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous avez 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, avec leur emballage et leurs étiquettes.
  • Les plantes doivent être en bonne santé et montrer des signes de soins appropriés depuis leur réception.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Produits Non Retournables

Certains produits de notre catalogue ne peuvent être retournés pour des raisons de santé végétale :

  • Bulbes à fleurs déjà plantés
  • Plantes vivaces en période de floraison
  • Fruitiers dont les racines ont été exposées à des conditions non optimales

Processus de Retour ou d’Échange

  1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.
  2. Attendez notre confirmation – Nous vous enverrons une autorisation de retour avec un numéro de référence.
  3. Préparez votre colis – Assurez-vous que la plante est correctement emballée pour le voyage de retour.
  4. Envoyez le colis à l’adresse suivante :
    Plantes Soldes Boutique – Retours
    79 Rue de Marengo
    93220 Paris, France
  5. Notification de réception – Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Corps du message :

Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutire) un article de ma commande n°[votre numéro de commande].

Produit concerné : [Nom du produit, référence si possible]

Raison du retour : [Décrivez brièvement la raison – plante endommagée, ne correspond pas à la description, etc.]

Pièces jointes : [Joignez des photos si nécessaire]

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Une fois votre retour approuvé, le remboursement sera effectué dans les 5-7 jours ouvrables.
  • Le remboursement sera effectué selon votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
  • Pour les échanges, nous expédierons le nouveau produit dès que possible, généralement dans les 2 jours ouvrables suivant l’approbation.

Produits Endommagés ou Erronés

Si vous recevez une plante endommagée ou incorrecte, contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du produit et de son emballage. Dans ces cas, nous couvrirons les frais de retour et organiserons un remplacement ou un remboursement immédiat.

Questions ?

Notre équipe dévouée est là pour vous aider. Contactez-nous à [email protected] pour toute question concernant notre politique de retours.

Nous apprécions votre confiance en Plantes Soldes Boutique et nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat aussi florissante que nos plantes !