Chez Plantes Soldes Boutique, nous nous engageons Ă  rendre votre expĂ©rience de jardinage aussi agrĂ©able et simple que possible. Cette FAQ a Ă©tĂ© conçue pour rĂ©pondre Ă  toutes vos questions concernant nos produits, livraisons, paiements et bien plus encore. Si vous ne trouvez pas la rĂ©ponse Ă  votre question ici, n’hĂ©sitez pas Ă  contacter notre service client Ă  l’adresse [email protected].

Produits

Quels types de plantes proposez-vous ?
Nous proposons une large sélection de plantes de qualité pour tous les jardiniers :
  • Arbustes
  • Bulbes Ă  fleurs
  • Fruitiers, arbres et arbustes
  • Plantes vivaces
  • Rosiers
Toutes nos plantes sont soigneusement sĂ©lectionnĂ©es pour leur qualitĂ© et leur capacitĂ© Ă  s’adapter Ă  diffĂ©rents environnements.
Comment sont emballĂ©es les plantes pour l’expĂ©dition ?
Nos experts emballent chaque plante avec des matĂ©riaux biodĂ©gradables spĂ©cialement conçus pour protĂ©ger les racines et les tiges pendant le transport. Nous prenons grand soin de prĂ©parer vos plantes pour qu’elles arrivent dans les meilleures conditions possibles.
Que faire à la réception de mes plantes ?
Nous recommandons de :
  1. Déballer vos plantes immédiatement à réception
  2. Les arroser légèrement si nécessaire
  3. Consulter nos fiches conseils incluses pour l’acclimatation optimale
  4. Les planter dès que possible dans leur emplacement définitif

Livraison

Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Nous proposons deux options de livraison :
  • Livraison Standard (12.95€) : Via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours ouvrables après expĂ©dition avec suivi en temps rĂ©el.
  • Livraison Gratuite : Pour les commandes de 50€ et plus, via EMS, livraison en 15-25 jours ouvrables après expĂ©dition.
Dans quelles zones livrez-vous ?
Nous livrons dans le monde entier, Ă  l’exception de certaines rĂ©gions d’Asie et zones gĂ©ographiquement isolĂ©es. Notre Ă©quipe vĂ©rifie systĂ©matiquement la faisabilitĂ© de la livraison avant toute expĂ©dition vers des destinations particulières.
Combien de temps prend le traitement de ma commande ?
Votre commande est traitĂ©e sous 1-2 jours ouvrables. Nous choisissons toujours le moment optimal pour l’expĂ©dition, en tenant compte des saisons et des besoins spĂ©cifiques de chaque plante.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, dès l’expĂ©dition, vous recevez un numĂ©ro de suivi par email pour suivre l’acheminement de votre colis jusqu’Ă  votre domicile.

Paiements

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par :
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Tous les paiements sont sécurisés et cryptés pour votre protection.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Absolument. Nous utilisons les dernières technologies de cryptage pour garantir la sécurité de vos informations de paiement. Nous ne stockons jamais vos données de carte de crédit sur nos serveurs.

Retours et Remboursements

Que faire si ma plante arrive endommagée ?
Si une plante arrive endommagĂ©e ou ne rĂ©pond pas Ă  vos attentes, vous avez 15 jours Ă  partir de la rĂ©ception pour demander un Ă©change ou un remboursement. Contactez simplement notre service client Ă  [email protected] avec des photos du produit endommagĂ© et votre numĂ©ro de commande.
Comment fonctionne la garantie satisfaction ?
Notre garantie satisfaction vous permet de demander un Ă©change ou un remboursement dans les 15 jours suivant la rĂ©ception si vous n’ĂŞtes pas entièrement satisfait de votre achat. Les plantes doivent ĂŞtre retournĂ©es dans leur emballage d’origine si possible.
Qui paie les frais de retour ?
Si le retour est dĂ» Ă  une erreur de notre part ou Ă  un produit dĂ©fectueux, nous couvrons les frais de retour. Dans d’autres cas, les frais de retour sont Ă  la charge du client.

Service Client

Comment contacter le service client ?
Notre service client basĂ© en France est disponible par email Ă  [email protected]. Nous nous engageons Ă  rĂ©pondre Ă  toutes les demandes dans les 24-48 heures ouvrables.
Quelles sont vos heures d’ouverture ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h (heure de Paris). Les emails reçus en dehors de ces heures seront traités le jour ouvrable suivant.

Nous espĂ©rons que cette FAQ a rĂ©pondu Ă  toutes vos questions. Chez Plantes Soldes Boutique, nous mettons tout en Ĺ“uvre pour que l’expĂ©rience de recevoir vos plantes soit aussi agrĂ©able que celle de les voir s’Ă©panouir dans votre espace vert. Parce que chaque jardin mĂ©rite un heureux dĂ©nouement.

Pour toute question supplĂ©mentaire, n’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter Ă  [email protected].