Chez Plantes Soldes Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat florissante, de la commande à la livraison. Notre politique transparente vous garantit des processus clairs pour la livraison et les retours.

Livraison

Options d’expédition

Nous proposons deux méthodes d’expédition pour répondre à vos besoins :

  • Livraison standard (12.95€) : Expédiée via DHL ou FedEx avec délai de livraison de 10-15 jours ouvrables après l’expédition.
  • Livraison gratuite : Pour les commandes de 50€ et plus, expédiée via EMS avec délai de livraison de 15-25 jours ouvrables après l’expédition.

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1-2 jours ouvrables. Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

Note : Nous n’expédions pas vers certaines régions d’Asie et zones reculées. Veuillez vérifier votre adresse avant de passer commande.

Retours & Échanges

Votre satisfaction est notre priorité. Si une plante ne répond pas à vos attentes, voici notre politique simple :

Conditions générales

  • Délai de retour : 15 jours à compter de la réception
  • Produits doivent être retournés dans leur état d’origine, avec emballage et étiquettes
  • Les plantes doivent montrer des signes de soins appropriés depuis leur réception
  • Frais de retour à votre charge (sauf erreur de notre part ou produit défectueux)

Produits non retournables

Pour des raisons de santé végétale, nous ne pouvons accepter le retour des produits suivants :

  • Bulbes à fleurs déjà plantés
  • Plantes vivaces en période de floraison
  • Fruitiers dont les racines ont été exposées à des conditions non optimales

Processus de retour

  1. Contactez-nous dans les 15 jours à [email protected] avec :
    • Objet : « Demande de retour/échange – [Numéro de commande] »
    • Détails du produit concerné et raison du retour
    • Photos si nécessaire
  2. Attendez notre confirmation avec une autorisation de retour et un numéro de référence
  3. Préparez votre colis en assurant un emballage sécurisé pour la plante
  4. Expédiez à : Plantes Soldes Boutique – Retours, 79 Rue de Marengo, 93220 Paris, France
  5. Notification : Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Le remboursement sera effectué dans les 5-7 jours ouvrables
  • Le montant sera crédité selon votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf erreur de notre part)

Pour les échanges, nous expédierons le nouveau produit dans les 2 jours ouvrables suivant l’approbation.

Produits endommagés ou erronés

Si vous recevez une plante endommagée ou incorrecte :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Fournissez des photos du produit et de son emballage
  • Nous couvrirons les frais de retour et organiserons un remplacement ou remboursement immédiat

Questions ?

Notre équipe dévouée est à votre disposition pour toute question concernant notre politique de livraison et retours. Contactez-nous à [email protected].

Nous apprécions votre confiance en Plantes Soldes Boutique et nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat aussi florissante que nos plantes !